Återbetalningspolicy

Ångerrätt enligt lag

Du har enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Du får hantera och prova varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett skäligt avdrag göras för värdeminskning. Ångerrätten gäller inte för varor som undantas enligt lag, exempelvis hygienprodukter med bruten plombering.

Öppet köp 365 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 365 dagars öppet köp, räknat från dagen då köpet genomfördes. Denna period skiljer sig från ångerrätten, som räknas från den dag du mottog varan.

För öppet köp krävs att varan är helt oanvänd, i nyskick och i originalförpackning med eventuella plomberingar och etiketter obrutna.

Skillnaden mellan Ångerrätt (14 dagar) och Öppet köp (365 dagar)

Ångerrätt och öppet köp är två olika villkor med olika regler. Tabellen nedan sammanfattar skillnaderna:

Ångerrätt (14 dagar)	Öppet köp (365 dagar)
Lagstadgad. Gäller från dagen du mottar varan.	Frivillig service. Gäller från dagen du gör köpet.
Du får prova varan som i butik.	Vara måste vara helt oanvänd.
Avdrag kan göras vid onormalt slitage.	Plomberingar och etiketter måste vara obrutna.
Gäller även öppnad förpackning (ej plomberad).	Gäller endast i obruten originalförpackning.

Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara, oavsett om det gäller ångerrätt eller öppet köp.

Vid byte görs detta genom att returnera varan och lägga en ny beställning.

Så här gör du en retur

Steg	Beskrivning
Steg 1: Kontakta kundtjänst	Kontakta oss via e-post på info@sneakverse.se  och ange ordernummer och produkt(er) du vill returnera.
Steg 2: Få returauktorisation	Du får en returinstruktioner hur du ska returnera produkten (om du väljer vår returfrakt).
Steg 3: Förbered paketet	Paketera varan noggrant i originalförpackning eller motsvarande skydd och fäst fraktsedeln tydligt som medföljer i paketet.
Steg 4: Lämna in försändelsen	Lämna in paketet hos angiven transportör. Spara spårningsnumret tills returen är slutförd.
Steg 5: Återbetalning	Återbetalning sker inom 5–10 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur. Du får en bekräftelse via e-post.

Returer ska skickas till vårt lager: Williams Väg 13, 635 06 Eskilstuna, Sverige

Returavgifter

Returtyp	Avgift
Standardretur med vår etikett	Helt gratis.
Egen frakt	Kunden betalar själv till transportören (spårbar försändelse krävs).

Returer i försämrat skick kan medföra avdrag för värdeminskning enligt lag. Ångerrätten gäller även kampanjvaror enligt lag, så länge produkten inte är defekt eller tydligt märkt som ej returbar.

Reklamation – skadad eller felaktig produkt

Om du mottagit en skadad, felaktig eller defekt produkt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Vid reklamation ska följande anges:

• Ordernummer
• Kort beskrivning av felet
• Bilder eller video som visar problemet

Vid godkänd reklamation står vi alltid för returfrakten och skickar en ny vara, återbetalar eller erbjuder en likvärdig produkt.

Viktig information

• Kontrollera varan vid mottagandet och dokumentera eventuella skador innan användning.
• Ångerrätt och öppet köp gäller inte specialbeställningar eller personligt anpassade produkter.
• Vi följer distansavtalslagen och Konsumentverkets riktlinjer.

Ej uthämtade paket

För att använda ångerrätten måste paketet först hämtas ut. Returer som beror på ej uthämtade paket räknas inte som ångerrätt. Vid ej uthämtat paket debiteras en avgift på 200 kr (våra faktiska kostnader för frakt och returhantering).

Ansvar och spårbarhet

• Kunden ansvarar för returen tills den mottagits och godkänts av oss.
• Vi ansvarar inte för returer utan giltigt spårningsnummer.
• Ordernummer eller annan identifiering måste alltid bifogas returen.

Företagsköp (B2B)

Beställningar där organisationsnummer anges räknas som företagsköp. Ångerrätt gäller då inte. Reklamationsrätten regleras av Köplagen och våra avtalade villkor.

Kontaktinformation

Vår kundsupport har öppet Måndag till Fredag från kl 09-16.

Fyll i kontaktformuläret i sidan Kontakt eller skriv till oss på: info@sneakverse.se

Senast uppdaterad: 13 april 2026