Fraktpolicy

Denna policy beskriver hur vi hanterar frakt, leverans och relaterade villkor för beställningar som görs på Natursortimentet.se. Vi erbjuder tydliga leveransrutiner, spårbara försändelser och en trygg köpupplevelse inom Sverige.

Leveranstid

Total leveranstid	3–6 arbetsdagar (inklusive hanteringstid + transittid)
Hanteringstid	Alla beställningar genomgår en hanterings- och packningsprocess innan de skickas. Normal hanteringstid är 1 arbetsdag (måndag–fredag).
Transittid	Transittiden avser tiden från det att paketet skickas tills det når ditt ombud eller din adress. Normal transittid är 2–5 arbetsdagar beroende på fraktbolag och leveransort.

Leveranstiden kan påverkas av helgdagar, oväntade transportförseningar eller perioder med hög belastning. Vid större avvikelser informerar vi dig.

Fraktkostnad och fri frakt

Fraktalternativ	Total leveranstid	Fraktkostnad
Utlämningsställe	3–6 arbetsdagar	Fri frakt
BudBee Hemleverans	3–6 arbetsdagar	59 kr
Instabox Paketskåp	3-6 arbetsdagar	45 kr

Avgifter vid felaktig adress eller ej uthämtat paket

• Felaktig adress: Om adressen är felaktigt angiven debiteras ny fraktkostnad, vilket dras av från återbetalningen.
• Ej uthämtat paket: En avgift på 200 kr (faktiska kostnader för frakt och returhantering) debiteras vid ej uthämtat paket. Detta räknas inte som ångerrätt.

Leveransansvar och skador

Vårt ansvar gäller fram till dess att paketet levererats till angiven adress eller ombud. När transportören har kvitterat leveransen som genomförd betraktas försändelsen som mottagen.

• Vid misstanke om stöld eller saknad leverans efter kvittens krävs reklamation till transportören samt polisanmälan.
• Om ditt paket är skadat vid leverans kontaktar du transportören och vår kundtjänst direkt.

Adressändringar och verifiering

Vi skickar enbart till den adress som angavs vid ordertillfället och kan inte göra adressändringar i efterhand.

Vid misstänkt bedrägeri, ovanligt köpbeteende eller höga ordervärden kan vi begära legitimation, betalningsverifiering eller kontakt via telefon innan beställningen skickas. Vid behov kan beställningen pausas tills verifieringen är klar.

Delade leveranser

Om delar av din order inte kan skickas samtidigt levereras tillgängliga produkter först utan extra kostnad. Resterande skickas så snart de finns tillgängliga.

Du kan avboka produkter som ännu inte skickats och få återbetalning.

Ångerrätt och öppet köp

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet enligt distansavtalslagen. Utöver detta erbjuder vi 365 dagars öppet köp enligt villkoren i vår återbetalningspolicy.

Företagsköp (B2B)

Beställningar där organisationsnummer anges räknas som företagsköp. Ångerrätt enligt konsumentlagstiftning gäller då inte. Reklamationsrätten regleras av Köplagen och våra avtalade villkor.

Kontaktinformation

Vår kundsupport har öppet Måndag till Fredag från kl 09-16.

Fyll i kontaktformuläret i sidan Kontakt eller skriv till oss på: info@sneakverse.se